Şartlar ve Koşullar
www.cilvebal.com.tr internet sitesini ziyaret eden ve alışveriş yapan tüm kullanıcılar, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır. Sitemizi kullanmadan ve sipariş oluşturmadan önce bu şartları dikkatlice okumanızı rica ederiz.
1. Genel Hükümler
www.cilvebal.com.tr, Cilve Bal tarafından işletilen bir e-ticaret platformudur.
Site üzerinden sunulan ürünler, ürün açıklamalarında belirtilen özellikler doğrultusunda satışa sunulur. Kullanıcı, siteyi kullanırken yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve bu Şartlar ve Koşullar metnine uygun hareket etmeyi kabul eder.
Cilve Bal, gerekli gördüğü durumlarda ürün bilgilerini, fiyatları, kampanyaları, site içeriğini ve kullanım koşullarını önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.
2. Ürün Bilgileri
Sitede yer alan ürünlerin özellikleri, gramajları, görselleri ve açıklamaları mümkün olduğunca doğru ve güncel şekilde sunulmaktadır.
Doğal bir ürün olan balın renk, kıvam, aroma ve kristalleşme özelliklerinde üretim bölgesi, mevsim, bitki örtüsü ve saklama koşullarına bağlı olarak farklılıklar görülebilir.
Ürün görselleri ile teslim edilen ürün arasında ambalaj, etiket veya görsel sunum açısından makul farklılıklar bulunabilir.
3. Sipariş ve Satın Alma
Kullanıcı, www.cilvebal.com.tr üzerinden sipariş oluştururken verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
Siparişin tamamlanmasıyla birlikte kullanıcının verdiği iletişim ve teslimat bilgilerinin siparişin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılmasına izin verilmiş olur.
Siparişin alınmasının ardından sipariş bilgileri kullanıcı tarafından belirtilen e-posta adresine veya iletişim kanalına gönderilebilir.
Stok, teknik altyapı, ödeme işlemleri veya olağanüstü durumlar nedeniyle siparişin gerçekleştirilememesi halinde kullanıcı bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bir bedel bulunması durumunda ilgili tutar mevzuata uygun şekilde iade edilir.
4. Fiyatlar
Sitede gösterilen ürün fiyatları Türk Lirası cinsindendir.
Ürün fiyatları ve kampanya koşulları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Ancak siparişin usulüne uygun şekilde oluşturulması ve satış sözleşmesinin kurulması sonrasında ilgili sipariş için geçerli olan fiyat esas alınır.
Kargo ücretleri, kampanya koşullarına bağlı olarak ayrıca gösterilebilir.
5. Ödeme
Siparişlerde sunulan ödeme yöntemleri, www.cilvebal.com.tr üzerinde ödeme aşamasında belirtilir.
Online ödeme işlemlerinde kredi kartı ve benzeri ödeme bilgilerinin güvenliği için kullanılan ödeme altyapısının güvenlik sistemlerinden yararlanılabilir.
Ödeme işleminin tamamlanmaması halinde sipariş kesinleşmiş kabul edilmez.
6. Teslimat
Siparişler, kullanıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kargo firmalarının çalışma koşulları, resmi tatiller ve mücbir sebepler gibi durumlara bağlı olarak değişebilir.
Kullanıcının yanlış veya eksik adres vermesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından doğabilecek ek masraflar kullanıcıya ait olabilir.
Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunun görülmesi halinde kullanıcının kargo görevlisiyle birlikte gerekli tespit işlemlerini yapması ve durumu mümkün olan en kısa sürede Cilve Bal'a bildirmesi önerilir.
7. Cayma Hakkı ve İade
Mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma hakkı ve diğer tüketici hakları, yürürlükteki tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat hükümlerine tabidir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi, iade koşulları ve cayma hakkının istisnaları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Özellikle niteliği itibarıyla iade edilmesi uygun olmayan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünlerde cayma hakkının kullanılması mevzuatta belirtilen istisnalara tabi olabilir.
İade talebi oluşturulmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi ve iade sürecinin yönlendirmelere uygun şekilde yürütülmesi gerekir.
8. Kusurlu veya Hatalı Ürün
Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, ürünün taşıma sırasında zarar görmesi veya ürünle ilgili bir ayıp bulunması halinde kullanıcı durumu Cilve Bal'a bildirerek gerekli incelemenin yapılmasını talep edebilir.
Ayıplı mal ve tüketicinin seçimlik hakları konusunda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
İade veya değişim işlemleri, yapılan inceleme ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
9. Kullanıcı Sorumlulukları
Kullanıcı;
Siteyi hukuka aykırı amaçlarla kullanmamayı,
Başka kişilerin kişisel bilgilerini izinsiz kullanmamayı,
Siteye zarar verecek yazılım veya içerik göndermemeyi,
Sipariş sırasında doğru ve güncel bilgiler vermeyi,
Ödeme işlemlerinde yetkili olduğu ödeme yöntemlerini kullanmayı,
Site üzerindeki içerikleri hukuka aykırı şekilde kopyalamamayı veya ticari amaçla kullanmamayı
kabul eder.
10. Fikri Mülkiyet Hakları
www.cilvebal.com.tr üzerinde bulunan marka, logo, ürün görselleri, yazılar, tasarımlar, grafikler, sayfa düzenleri ve diğer içerikler, ilgili hak sahiplerinin fikri mülkiyet hakları kapsamında korunmaktadır.
Site içeriğinin tamamının veya bir bölümünün izinsiz olarak kopyalanması, çoğaltılması, değiştirilmesi, yayımlanması veya ticari amaçlarla kullanılması yasaktır.
11. Kişisel Verilerin Korunması
Site üzerinden gerçekleştirilen işlemler sırasında elde edilen kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun şekilde işlenir ve korunur.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler için sitede yer alan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması İlkeleri incelenebilir.
12. Çerezler
www.cilvebal.com.tr, sitenin düzgün çalışmasını sağlamak, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve gerekli durumlarda site kullanımını analiz etmek amacıyla çerezlerden yararlanabilir.
Kullanıcılar, internet tarayıcılarının ayarları üzerinden çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilir.
13. Site Güvenliği ve Teknik Sorunlar
Cilve Bal, sitenin güvenli ve kesintisiz şekilde çalışması için gerekli teknik önlemleri almaya çalışır.
Bununla birlikte internet bağlantısı, sunucu, bakım, teknik arıza, siber saldırı veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan ve makul kontrol alanı dışında kalan kesintilerden dolayı sitenin her zaman kesintisiz çalışacağı garanti edilmez.
14. Mücbir Sebepler
Doğal afet, deprem, sel, yangın, savaş, salgın, grev, ulaşım sorunları, resmi makamların kararları, kargo ve lojistik hizmetlerindeki ciddi aksaklıklar, altyapı problemleri ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Bu tür durumlarda siparişlerin teslimatında gecikme yaşanması halinde ilgili taraflar yürürlükteki mevzuat çerçevesinde hareket eder.
15. Uygulanacak Mevzuat
Bu Şartlar ve Koşulların uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti'nde yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.
Tüketici işlemlerinde tüketicilerin sahip olduğu yasal haklar saklıdır.
16. İletişim
Şartlar ve Koşullar hakkında bilgi almak, siparişlerinizle ilgili destek almak veya talep ve bildirimlerinizi iletmek için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
Cilve Bal
Adres: Hayrat, Esentepe Sk., 53020 Rize Merkez/Rize
Telefon: +90 533 457 3588
E-posta: info@cilvenaz.com.tr
Web: www.cilvebal.com.tr
Son Güncelleme: 24 Eylül 2026
