Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile www.cilvebal.com.tr internet sitesi üzerinden alışveriş yapan Alıcı/Tüketici arasında, elektronik ortamda kurulmuştur.
SATICI
Ticari Unvan / Marka: Cilve Bal
Web Sitesi: www.cilvebal.com.tr
Adres: Hayrat, Esentepe Sk., 53020 Rize Merkez/Rize
Telefon: +90 533 457 3588
E-posta: info@cilvenaz.com.tr
ALICI
Alıcının adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi sipariş oluşturulması sırasında sistem üzerinden alınır.
Alıcı, sipariş oluştururken verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın www.cilvebal.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
3. Ürün Bilgileri
Sipariş konusu ürünün;
Ürün adı,
Ürün çeşidi,
Miktarı veya gramajı,
Birim fiyatı,
Toplam satış bedeli,
Varsa kargo bedeli,
Ödeme yöntemi
siparişin oluşturulması sırasında Alıcı'ya gösterilir.
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün ve sipariş bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.
Doğal bir gıda ürünü olan balın renk, kıvam, aroma ve kristalleşme özelliklerinde; üretim bölgesi, mevsim, bitki örtüsü ve doğal koşullara bağlı olarak farklılıklar görülebilir.
4. Sözleşmenin Kurulması
Alıcı'nın www.cilvebal.com.tr üzerinden siparişini tamamlaması ve ödeme işleminin onaylanmasıyla birlikte siparişe ilişkin sözleşme süreci başlar.
Siparişin alınmasının ardından sipariş bilgileri, sistemde kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden Alıcı'ya iletilebilir.
Ödeme işleminin gerçekleşmemesi veya siparişin teknik ya da hukuki nedenlerle tamamlanamaması halinde sipariş kesinleşmiş kabul edilmez.
5. Ürün Bedeli ve Ödeme
Sipariş konusu ürünün satış fiyatı, siparişin oluşturulduğu sırada www.cilvebal.com.tr üzerinde gösterilen güncel fiyattır.
Alıcı tarafından ödenecek toplam tutar, siparişin onaylanmasından önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Ödeme, sitede sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilir.
Satış bedelinin tamamen tahsil edilmemesi halinde Satıcı'nın siparişi teslim etme yükümlülüğü doğmaz.
6. Teslimat
Sipariş konusu ürünler, Alıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Satıcı, siparişin teslimini taahhüt ettiği süre içerisinde gerçekleştirmekle yükümlüdür. Mal satışlarında, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin istisnalar saklı olmak üzere, mevzuatta öngörülen azami teslim süresi otuz gündür.
Teslimat süresi; ürünün stok durumu, kargo firmasının çalışma koşulları, resmî tatiller ve mücbir sebepler gibi durumlara bağlı olarak değişebilir.
Alıcı'nın sipariş sırasında verdiği teslimat adresinin hatalı veya eksik olması nedeniyle meydana gelebilecek gecikmelerden doğan durumlar ayrıca değerlendirilir.
7. Kargo ve Teslim Alma
Ürünler, Satıcı tarafından belirlenen kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gönderilebilir.
Alıcı, ürünü teslim alırken mümkünse paketin dış durumunu kontrol etmelidir.
Paketin dış ambalajında belirgin bir hasar bulunması halinde Alıcı'nın kargo görevlisine durumu bildirmesi ve gerekli tutanağı düzenletmesi önerilir.
Üründe taşıma kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde Alıcı'nın Satıcı ile en kısa sürede iletişime geçmesi gerekir.
8. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında, malın tesliminden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, malın tesliminden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı'nın yasal süre içerisinde Satıcı'ya açık bir bildirimde bulunması yeterlidir.
Cayma bildirimi;
E-posta: info@cilvenaz.com.tr
Telefon: +90 533 457 3588
üzerinden iletilebilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ilgili mevzuatta belirtilen usul ve süreler uygulanır.
9. Cayma Hakkının İstisnaları
Cayma hakkına ilişkin mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır.
Özellikle tüketiciye tesliminden sonra ambalaj, paket, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar bakımından mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu nedenle gıda ürünlerinde iade ve cayma talepleri, ürünün niteliği ve mevcut mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
10. Ayıplı veya Hatalı Ürün
Alıcı'ya teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün teslimat sırasında zarar görmesi durumunda Alıcı, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğu haklarını kullanabilir.
Alıcı'nın ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.
Sorunun tespit edilmesi halinde Alıcı'nın ürün bilgileri ve mümkünse ürünün mevcut durumunu gösteren görsellerle birlikte Satıcı ile iletişime geçmesi, sürecin hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olur.
11. Siparişin İptali
Siparişin henüz kargoya verilmemiş olması halinde Alıcı, siparişin iptali için Satıcı ile iletişime geçebilir.
İptal talebi, siparişin mevcut durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Tahsil edilmiş bir bedelin iadesinin gerekmesi halinde iade işlemi, kullanılan ödeme yönteminin özellikleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.
12. Kişisel Verilerin Korunması
Alıcı tarafından sipariş sırasında paylaşılan kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, müşteri hizmetlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi amaçlarla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, www.cilvebal.com.tr üzerinde yer alan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması İlkeleri kapsamında açıklanmaktadır.
13. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'nin görev ve yetkilerine ilişkin hükümler uygulanır.
Tüketicinin başvurabileceği merciler ve parasal sınırlar ilgili yıl için yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.
14. Yürürlük
Alıcı, www.cilvebal.com.tr üzerinden sipariş oluşturduğu sırada işbu Sözleşme'yi okuduğunu, sözleşmenin içeriği hakkında bilgi sahibi olduğunu ve sipariş konusu ürünün temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme ve teslimat koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
İşbu Sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla yürürlüğe girer.
Satıcı: Cilve Bal
Adres: Hayrat, Esentepe Sk., 53020 Rize Merkez/Rize
Telefon: +90 533 457 3588
E-posta: info@cilvenaz.com.tr
Web: www.cilvebal.com.tr
Son Güncelleme: 24 Eylül 2026
