Cilve Bal olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçleri aşağıdaki şartlar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptali için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Telefon: +90 533 457 3588
E-posta: info@cilvenaz.com.tr
Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal yerine iade süreci uygulanabilir.
İptal edilen sipariş için daha önce ödeme alınmış olması halinde, iade işlemi ilgili mevzuat ve kullanılan ödeme yönteminin çalışma koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir.
Mesafeli satışlarda tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında, malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, malın tesliminden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkından yararlanmak isteyen müşterilerimizin yasal süre içerisinde açık bir cayma bildirimiyle bizimle iletişime geçmesi gerekir.
Cayma Bildirimi İçin:
E-posta: info@cilvenaz.com.tr
Telefon: +90 533 457 3588
Cilve Bal tarafından satışa sunulan ürünler gıda ürünüdür.
Mevzuatta cayma hakkı için öngörülen istisnalar saklıdır. Özellikle tüketiciye tesliminden sonra ambalajı, paketi, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler bakımından cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu nedenle açılmış veya tüketilmeye başlanmış gıda ürünlerinin iade talepleri, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Teslim edilen ürünün;
Sipariş edilen üründen farklı olması,
Hasarlı şekilde teslim edilmesi,
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi,
Sipariş edilen miktar veya ürün çeşidinden farklı gönderilmesi
gibi durumlarda müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.
Bu durumda müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ürün bilgileri ve mümkünse ürünün veya ambalajın fotoğraflarının paylaşılması talep edilebilir.
Sipariş teslim alınırken dış ambalajda belirgin bir hasar, yırtılma, ezilme veya açılma görülmesi halinde kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün fark edilmesi halinde Cilve Bal ile en kısa sürede iletişime geçilmelidir.
Hasarlı ürünle ilgili başvurular, ilgili mevzuat ve olayın koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
İade talebinizin uygun olması halinde ürünün nasıl gönderileceği konusunda tarafınıza bilgi verilir.
İade gönderiminde ürünün mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle, varsa ambalajı ve diğer unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
İade işlemi, ürünün niteliği, cayma hakkının kullanılması veya ürünün ayıplı olması gibi durumlara göre ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.
İade veya sipariş iptali sonucunda ücret iadesinin yapılması gereken durumlarda, tahsil edilen tutarın iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve usullere uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ödeme kredi kartı veya başka bir elektronik ödeme yöntemiyle yapılmışsa, ücretin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Siparişinizde bulunan ürünlerden birinin eksik gelmesi veya farklı bir ürün gönderilmesi halinde, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Yapılan inceleme sonucunda gerekli düzeltme, ürün gönderimi, iade veya diğer çözüm süreçleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygulanır.
Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin yanlış veya eksik olması nedeniyle meydana gelen teslimat sorunlarında, siparişin mevcut durumu ve ilgili kargo süreci dikkate alınır.
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği gerekiyorsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.
İptal, iade, cayma hakkı veya ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Cilve Bal
Adres: Hayrat, Esentepe Sk., 53020 Rize Merkez/Rize
Telefon: +90 533 457 3588
E-posta: info@cilvenaz.com.tr
Web: www.cilvebal.com.tr
Tüm iptal ve iade işlemleri, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.
Son Güncelleme: 24 Eylül 2026